Procedura skargi

 

Ostatnia aktualizacja: 10 stycznia 2025 r

W Swaggyplush staramy się zapewnić satysfakcję z naszych produktów. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zakupem, masz prawo złożyć skargę. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat procedury skargi, w tym twoich praw i sposobu rozwiązania wszelkich obaw.

Informacje o skardze ogólnej

Jeśli zidentyfikujesz wadę produktu lub zawiadomisz niezgodność z umową zakupu, możesz złożyć skargę. Nasz proces skargi jest zgodny z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenckich.

Warunki złożenia skargi

Skargi dotyczą:

  • Wady fizyczne produktów (np. Uszkodzenie mechaniczne, brakujące elementy).
  • Wady prawne (np. Produkt należy do strony trzeciej).
  • Niezgodność z umową (np. Produkt nie pasuje do opisu na naszej stronie internetowej).

Skargi nie dotyczą:

  • Szkody spowodowane niewłaściwym użyciem lub utrzymaniem produktu.
  • Normalne zużycie wynikające z zastosowania produktu.

Jak złożyć skargę

Aby złożyć skargę, wykonaj następujące kroki:

  1. Wyślij nam wymagane informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem swaggyplush.com@gmail.com lub pocztą pocztą do:
    Bohdan Kichuk
    Dobra 17, 00-384, Warszawa, Polska

  2. Dołącz następujące szczegóły w skardze:

    • Pełna nazwa klienta
    • Adres e -mail lub numer telefonu
    • Numer zamówienia
    • Opis wady lub wydania
    • Zdjęcia lub inne dowody wady

Szablon do skarg e -mailowych:

Subject: Product Complaint - [Order Number]

Full Name: [Your Full Name]  
Email: [Your Email]  
Order Number: [Order Number]  
Description of Issue: [Detailed Description]  
Attached Photos: [Attach Images]

Proces przeglądu reklamacji

  1. Odpowiemy na twoją skargę w środku 3 dni robocze Aby potwierdzić paragon i podać wszelkie początkowe informacje.
  2. Skargi zostaną w pełni sprawdzone i rozwiązane w ramach 14 dni kalendarzowych Od daty otrzymania.
  3. Jeśli skarga zostanie zaakceptowana, poinformujemy Cię o kolejnych krokach: wymiana produktu, naprawa lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeśli skarga zostanie odrzucona, przedstawimy szczegółowe wyjaśnienie odmowy.

Zwracanie produktów pod skargą

  1. Jeśli zwrot produktu jest konieczny, otrzymasz jasne instrukcje dotyczące postępowania.
  2. Jeśli skarga zostanie zaakceptowana, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

Prawa klienta

Jeśli twoja skarga nie zostanie rozwiązana w stosunku do twojej satysfakcji, masz prawo do:

  • Skontaktuj się z lokalnym biurem ochrony konsumentów w Twojej okolicy.
  • Szukaj pomocy odpowiednich organizacji prawnych lub konsumenckich.

Ostateczne przepisy

  • Skargi są przetwarzane zgodnie z prawem Republiki Polski.
  • Niniejsza procedura reklamacji jest integralną częścią warunków i warunków Swaggyplush Store.

Skontaktuj się z skargami

W przypadku wszelkich pytań lub obaw dotyczących procedury skargi prosimy o kontakt z nami:

  • E-mail: swaggyplush.com@gmail.com
  • Adres: Dobra 17, 00-384, Warszawa, Polska
  • Identyfikator podatkowy (NIP): 5253025665
  • Business ID (regon): 540248472

Dostępność

Ta procedura skargi jest dostępna przez cały czas na naszej stronie internetowej. Możesz znaleźć link do niego w stopce naszej strony głównej, wraz z naszymi warunkami i polityką prywatności.

Jeśli masz jakieś dalsze pytania, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!